为深入贯彻落实省、市关于加强防欠薪工作部署，全力维护社会和谐稳定，拱墅区劳动人事仲裁院推出“三优化”服务措施有效处理欠薪案件，便捷高效地保护了涉欠薪案件劳动者的合法权益。

一是优化案件受理程序。建立首接服务制，就地接收申请材料，切实做到不推诿、不拖沓，确保申请渠道畅通；健全指定管辖制，及时确定管辖机构。

二是优化简易庭审程序。明确程序适用范围， 建议缩短答辩期，由仲裁员建议用人单位是否考虑缩短答辩期，并得到用人单位书面确认，以加快案件开庭时间；发挥庭前法律意见作用，即对事实清楚、争议不大的案件，庭前向用人单位提出仲裁法律意见，以便促成双方当事人达成调解意向；发挥庭前调解的功能，即在庭审前召集双方当事人并主持双方调解，对于重大群体性欠薪案件，适当时召集当地工会组织、劳动监察部门相关人员协作进行调解，充分借力以引导双方达成和解；准确适用法律释明规则，即对难以在庭前达成和解的，可以通过庭审程序，经过双方当事人的陈述、答辩、举证、质证，在对案情有进一步认知的情况下，对欠薪案件双方当事人进行充分的法律释明，引导当事人达成和解；强调突出调解的技巧和艺术，对于当庭无法达成和解协议的，可适时恰当地将案件处理的法律结果向双方当事人给予引导，让当事人从理性得角度分析处理结果，从而最终达成和解。

三是优化案件统计汇报形式。认真做好对涉欠薪案件劳动者和用人单位的性质、所属行业进行细化分类，做好台账登记工作，每周及时上报欠薪案件情况专报表；重大群体性欠薪案件做到当日立案当日报送、随时跟踪汇报处理进展情况。

    推出“三优化”服务措施以来，拱墅区劳动人事争议仲裁院处理欠薪案件调解率达到85%以上，为涉欠薪案件劳动者挽回经济损失近千万元，成效显著。