莲都区仲裁院“四到位”积极实施便民服务措施，打造“阳光仲裁”品牌，提高仲裁工作的社会公信度。主要做法如下：

      一是调解工作落实到位。把“调裁结合，以调为主”作为办案原则，变“单纯办案，一裁了之”为“息诉止访，定纷止争”。将“刚性”裁决与“柔情”处理有机结合起来，开展案前约调，同时庭前能和解的不审理，裁前能调解的慎裁决，对申请仲裁的案件均先行调解。2016年共调解结案184件，调解率86%。此外，通过开展“案前约调”85次，参与调解82次，约调参与率达96%，调解成功45起，追回经济损失75万元。

      二是便企利民服务到位。不断丰富完善仲裁风险告知制度、总工会派出庭、巡回仲裁庭和弱势群体维权“绿色通道”等便企利民服务措施。此外，充分利用互联网平台作用，打造好“莲都仲裁”微信公众号，使劳动者足不出户便能快捷了解法律法规、劳动仲裁程序和案件信息，有力推进“便民工程”。自春节以来，已巡回办案16件，入企指导56次，春节前适用绿色通道25件，审结25件，为劳动者及时追索报酬58余万元。

      三是仲裁信息公开到位。坚持公开原则，做到仲裁法规制度、仲裁信息行为、仲裁执行结果、仲裁投诉处理“四公开”，使仲裁活动透明运作。制作劳动人事争议宣传手册，将《浙江省劳动人事争议调解仲裁条例》等法律法规纳入手册公开宣传。做好微信公众号日常维护，将仲裁信息、案件执行结果、投诉处理情况及时更新，让当事人清楚结果，明白过程。截至目前，累计发放宣传手册3000余份，微信公众号推送典型案件简析16篇，微信公众号点击量2000人次。

         四是作风建设监督到位。始终把作风建设作为重要任务来抓，以 “首善担当创一流，干净干事创新业”活动为契机，不断加强行风建设和职业道德规范化建设，健全完善廉政制度、学习制度、工作纪律、考勤管理等各项工作制度。全面推进“观摩庭”、“合议庭”、“巡回庭”模式，把群众作为监督的主体，确保依法公正维护当事人的合法权益，打造好“阳光仲裁”。今年以来，累计开展“观摩庭”1次，“合议庭”1次，“巡回庭”1次，调解案件41件，深受劳动者好评。（杨孙彬）