来自江西的小燕女士从10年前开始来杭打拼，近日遇到了困扰。受到疫情影响，小燕女士所在的教育培训机构好几个月的没有发放工资，作为上有老下有小的“负二贷”成员，小燕女士承受了巨大压力。为了尽快解决问题，小燕女士前往拱墅区社会治理综合服务中心（以下简称矛调中心）寻求帮助，工作人员将其引导致劳动仲裁窗口，直接现场受理文书并安排人员进入调解仲裁程序。驻矛调中心劳动仲裁工作人员了解情况后，直接打电话联系企业老板，告知其开庭事宜，起初老板拒不调解。在矛调中心劳动仲裁派出庭开庭前，老板才说因疫情影响于2020年5月底才开始正式复工，公司确实经营困难无法按时发放员工工资，并非故意拖欠。通过多方沟通，双方终于达成协议，公司也当场支付了调解金额。

    区人社局联合区总工会、区信访局在区矛调中心内建立区劳动人事争议仲裁委仲裁派出庭，建立运行制度和人、财、物保障机制，扎实推进劳动纠纷多元化解机制建设。派出庭配有两名兼职仲裁员、一名常驻的专职工作人员，具体负责该派出庭的日常管理和案件审理。同时，仲裁派出庭接轨矛调中心，针对重大疑难纠纷和群体性纠纷，形成政法、司法、行政、信访等部门公共服务资源和法律咨询、人民调解、心理辅导等社会服务资源联动机制，以更好解决群众诉求。从8月1日起该派出庭正式启动运行，截至10月底，共开庭审理案件92件，已结案85件，其中调解处理78件，调解率为91.8%。效果较为理想。