为进一步提升劳动人事争议案件调解仲裁效率，温州市充分运用互联网技术，率先推出“智能AI”调解仲裁咨询系统和“云融合庭”仲裁办案模式，打造全省“互联网+调解仲裁”样板。目前，该项改革创新成果相关视频材料已被央视教育频道、远程教育网以及中组部、人社部官方网站等采用，并作为全国党员干部现代远程教育专题教材在全国推广。主要做法是：

一、下好人工智能“先手棋”，科技“鼎新”带动办案“革故”。

成功上线“智能AI”调解仲裁咨询系统“温小仲”，该系统集“语境理解、意图识别、多轮互动、智能推送”等核心能力，采用人机互动精准推送模式，能准确答复各类仲裁问题。一是为劳动者提供智慧仲裁服务。劳动者通过人机对话或按键查询提出需要解答的问题，“温小仲”可采用多轮互动方式进行引导，为劳动者提供仲裁流程、劳动合同、社会保险等实务性信息，促使劳动者理性维权。二是为企业解决用工困惑。以大量的实践案例和现行的政策法规为基础数据，根据用户咨询的关键词提供周边查询，帮助用人单位了解相关法律法规；设置仲裁微课堂，提供微课普法知识，规范企业用工行为，将劳资矛盾扼杀在萌芽阶段。三是为仲裁员提供便捷查询。依据“温小仲”完善的知识图谱，为仲裁员提供条目式法条检索功能，提供最新的法律知识，提升办案质效。“温小仲”上线以来累计服务12789人次，问题有效命中率90.4%。

二、点亮“云融合庭”科技树，以“新”促“兴”保障民生发展。

“云融合庭”是集网络监控，庭审直播为一体，实现一方“线上”，一方现场开庭的新型互联网庭审模式。一是构建网络监控“雁阵”。在温州市本级建立网络仲裁庭的基础上，联动基层实现全市网络调解、庭审全覆盖；建成温州市网络庭审监控中心，对该市12个实体庭实现视频、语音实时动态监控，有效提升基层办案质量。二是实现庭审“全流程”直播。通过对现有仲裁庭的改造升级，实现了实时切换、编码、直播、录播多通道的高品质音视频制作。在征得当事人同意的基础后，可通过手机APP进行庭审直播推送，既能及时存档庭审过程的影像资料，又能满足人民群众在线监督的需求。三是提供菜单式选择。实现一方“线上”，一方现场开庭的新型庭审模式。打破原有的只能“线上”或“线下”单向选择的“窠臼”，有效破解因一方当事人原因而导致“在线庭审”无法进行的困难，大大降低维权成本。截至目前，该市已通过网络处理1061起劳动争议纠纷，网络办案率20.5%，高于省定指标5.5个百分点，其中市本级处理的一起19名劳动者的案件，从网络受理立案到调解结案仅用时2天，案件全程“网办”，帮助劳动者获得经济补偿49.78万元。