“阿弟的事情处理好了，感谢你们啊！”3月4日上午，在县舒心馆（矛调中心），一位大姐正向县人力社保局的工作人员连声道谢。这位大姐姓张，贵州人，她告诉记者，多亏了人力社保局的细心调解和周到服务，她弟弟的工伤案子才能够这么顺利地解决好，了却了她的一块心病。

据了解，她的弟弟张健（化名）在石佛乡某企业上班，去年4月份左手因工受伤。由于张健自身有智力残疾，表达能力差，工伤维权之路非常坎坷。在与企业多次协商无果的情况下，2021年初，他们来到了县人力社保局寻求帮助，要求工伤认定、获得赔偿。

经调查，县人力社保局工作人员得知张健因残疾无法准确陈清事实和表达诉求，给工伤认定带来极大的困难。张健家属和企业已互生怨气，张健家属埋怨企业拖延赔偿，而企业责怪张健未如实告知智力残疾情况。前期双方经多次协商，一直在赔偿金额上存在差距，但所幸差距不大。

3月4日上午，县人力社保局联合石佛乡政府、专职劳动争议人民调解员在充分沟通和研究后决定提前介入，组织张健和企业双方在县舒心馆（矛调中心）进行调解。工作人员和人民调解员发挥各自优势，从政策解释、案情分析、企业社会责任等多方面入手，最终双方就赔偿金额达成一致：企业一次性支付张健工伤待遇赔偿费用5万元。至此，一起涉及工伤待遇赔偿的劳动纠纷得到及时化解。

近年来，龙游县人力社保局积极探索劳动争议多元化解机制建设，将调解优先的原则贯穿到劳动争议仲裁办案中去，创建乡镇（街道）调解中心并实现经济开发区和15个乡镇（街道）全覆盖，构建部门间协同处置、人民调解员同向发力的多元化纠纷调解机制，调解成功率达到89%，取得了良好的社会效果。