“谢谢，其实拿回3个月的停工留薪期待遇也满意了，前面就是咽不下这口气，所以请求你们仲裁帮忙。”张师傅一边在调解书上签字一边激动地说。

张师傅因工伤与用人单位工伤赔付谈不拢，双方私下断断续续谈了四次最终还得对簿公堂。富有经验的调解员提前与申请人、被申请人进行电话沟通，挖掘出双方争议焦点就是对停工留薪期工资基数的确认。双方来到调解室后，还都各执一词，情绪都比较激动。用人单位态度比较强硬，表示只愿意出一半的钱，并且指责劳动者在工作中失误给公司造成损失。仲裁员用“人与人隔离”、“背靠背调解”方法剖析双方利弊，降低需求，最终双方达成了和解。

我国解决各类民间纠纷历来注重调解，民间调解的传统被国际社会称为化解社会矛盾的“东方之花”。调解也是仲裁案件处理过程中最和谐的结案方式。一是双方没有了答辩、开庭及等待仲裁结果的时间，节约了时间成本；二是用人单位也通过调解方式避免了对征信产生不利影响，并借助案件完善管理体系；三调解践行了“以人民为中心”思想理念，有利于矛盾彻底化解，避免再次上诉，促进社会更加和谐稳定。

临安区仲裁院以仲裁调解率为抓手，将“降需、让步、和谐”思维融入案件审理全过程。咨询时耐心解答消除劳动者疑虑点，受理时细心研究证据寻找突破点，调解时静心倾听抓捕双方矛盾点，审理时精心准备紧扣案情着力点。据统计，2021年1月至7月，共处理案件总数为355件，其中，其中裁决仅为35件，仲裁调解率达90.1%。