“感谢你们帮我处理提成和加班费的事情，我已经收到单位的调解款项，现在准备撤回劳动仲裁申请，心中的大石头总算落地了！”近日，劳动者任先生激动地告知了余杭区人民调解委员会这一好消息，并送来一面锦旗，感谢调解员帮助其维权。

这是余杭区人社局办好“多元调解”工作的一个缩影。为贯彻党的二十大精神，落实人力资源社会保障部与中央政法委等九部门《关于进一步加强劳动人事争议协商调解工作的意见》，余杭区人社局通过竞争性方式确定杭州市余杭区橄榄枝调解中心（下称“橄榄枝调解中心”）为承接区劳动人事纠纷调解服务的社会力量。橄榄枝调解中心通过“调解员驻点”模式处理余杭区人社局劳动仲裁科、区劳动保障维权中心、区劳动人事争议仲裁院等部门受理、委派的各类劳动纠纷调解服务，对于工伤保险待遇、欠薪案件、解除（终止）劳动合同争议等不同类型的矛盾纠纷，可针对性地协调相关科室进行有效化解，必要时通过成立专班等措施整合调解力量，实现劳动人事纠纷调处全链条保障。

余杭区人社局以推进“调解员驻点”快速对接调解机制为抓手，整合工伤认定、监察执法、仲裁维权三方力量，形成“1+1+1＞3”的工作合力，构建起一体联动、多元调解、相互衔接、齐抓共管的调解新格局，实现余杭区劳动纠纷调解机制从“点对点”式向“一条龙”式转变、调解力量从分散到集中，调解成效显著提升。据统计，橄榄枝调解中心目前已累计调处成功劳动仲裁案27件，累计处置欠薪线索件19件，为劳动者挽回损失570498.66余元。

余杭区人社局也将继续发挥好在劳动人事争议多元处理中的牵头作用，通过加强组织领导、强化业务指导、完善调解成效考核评价机制等方式，有序稳妥推进劳动人事争议协商调解工作，努力提高协商调解工作的规范化、标准化、专业化、智能化水平。