为提升劳动纠纷调处规范化水平，湖州市市场监管局发布了全省首例《乡镇（街道）劳动人事争议调解工作规范》地方标准，对基层劳动争议调解组织建设、场地设施、人员配备、工作流程及信息化等作出了详细规定。

一是助推多元机制落地，实现“合力联办”。该地方标准突出多元化解力量整合，明确乡镇（街道）劳动人事争议调解中心由基层综治、司法、工会及人社等部门人员组成，集中各自优势共同化解劳动纠纷。工作流程上突出多元一体、闭环化解，接件后由调解员即时调解，调解不成即引导转入仲裁程序，对调解时发现有违法问题的，由执法部门收件处置。通过调解、执法、仲裁一体化运作，确保一般劳动纠纷就地化解。突出乡镇（街道）统筹协调职责，广泛设立企业调解工作联络员，推动调解力量不断向下延伸。突出劳动纠纷源头治理，通过就地调解、现场开庭，推动劳动纠纷在“家门口”“厂门口”解决。

二是提升工作规范辨识度，推广“不见面办”。标准突出调解“短频快”优势以及数改成果运用。为困难群体、劳动报酬及工伤待遇类案件开辟“绿色通道”，做到“速接、速调、速结”，高效维护当事人合法权益。畅通线上纠纷调解申请渠道，组织基层调解组织开展线上调解，群众足不出户就能享受网络调解服务。依托省人社数字工作平台，落实案件分类流转、协同处置工作机制，通过平台可全程监督案件调处进程，并实现线上闭环流转至仲裁审理、监察执法环节，极大降低了当事人维权时间和成本。

   三是完善工作评价体系，推动“案件优办”。地方标准明确了对年度办结调解案件总数的20%进行跟踪回访，听取当事人的意见，并基于案件调解成功率、按时结案率等量化指标开展评价，对评价结果进行科学合理地分析、提出改进措施，切实提升劳动纠纷化解质量效率。为推进地方标准落地见效，市人社局成立工作专班，分组包片指导县区工作开展，并建立每月自查、双月督查工作机制。县区每月对照标准要求自查“短板”，市局工作组每双月对县（区）工作推进情况开展实地走访，通过现场“走流程”、抽查案卷等方式，对照标准量化评分，对于发现的问题及时分析反馈，并督促落实改进措施。