网络申请立案、电子文书送达、远程网络庭审、电子签名签署调解协议……近日，鄞州区一场全程通过网络方式办理的劳动人事争议仲裁案件顺利调解结案，双方当事人分别在江苏省和上海市，与仲裁员“素未谋面”，通过一部手机、一台电脑，实现“江浙沪一线牵”，指尖上的调解仲裁服务让群众在“云端握手”，高效化解劳动纠纷。

方某是上海某证券公司宁波分公司的销售经理，因公司组织架构调整导致被解除劳动合同。2023年1月初，方某通过“浙里办”手机APP在线申请劳动仲裁，请求上海某证券公司宁波分公司支付违法解除劳动合同赔偿金25万元。当天仲裁委审核立案后就向方某发送了电子受理通知书。因方某告知需要提前回江苏老家过年，被申请人单位法务也因感染新冠病毒在上海居家办公，故仲裁员在春节前安排双方当事人在“浙江省劳动人事争议调解仲裁网络平台”上进行了远程开庭审理。春节后，经过多次电话、视频调解，最终促成双方当事人达成调解协议，上海某证券公司宁波分公司同意支付方某调解款8万元，仲裁员随即通过“掌上仲裁”手机小程序让双方进行调解协议电子签名确认后向双方送达仲裁调解书。案件处理全程“不见面”，当事人对于数字仲裁服务带来的高效便捷赞不绝口，同时也因为节约了交通路费和时间成本，更好地促成双方在“云端握手言和”。

近年来，鄞州区人社局创新劳动仲裁方式方法，积极引导当事人通过“浙里办”“掌上仲裁”手机端、调解仲裁网络平台电脑端等线上方式进行调解仲裁活动，将“数字仲裁”思维贯穿业务经办全链条，实现劳动仲裁案件立案、证据提交、调解、开庭、送达全流程闭环式数字化办理，做到调解服务不打烊、快速处置不延迟、维权成本不增加。

2022年度，鄞州区人社局仲裁网络立案1237件，组织网络开庭、调解587场，网络办案率46.5%，受益群众2000多人次。网络调解仲裁已经逐渐撑起当地劳动纠纷化解的“半边天”，当事人“一次不用跑”就能化解纠纷，“云端握手”解决争议，“指尖仲裁”已成为现实。