近年来，丽水市为有效应对劳动人事争议案件数量大幅增长的趋势，通过完善流程机制、提升服务水平、增强法制氛围，打造便民、高效、廉洁、规范的调解仲裁环境。今年入选为人社服务窗口（仲裁窗口）规范化建设试点项目，系全省唯一。

一、完善流程机制，推动仲裁强质量

一是重塑机制，降低维权成本。重塑工资争议速裁、仲裁立案、仲裁审理等机制，规范争议案件处理，做到“先调后裁、变裁为调”，创新办案方式方法，精简优化办案流程。实现异地庭审全同步，保障双方当事人不受空间地域限制，可异地参加仲裁庭审，有效解决了劳动者维权奔波诉讼的疲累。今年以来，市本级受理劳动人事争议案件385件，涉及劳动者394人，涉案金额1118.42万元。

二是优化环节，提升仲裁效率。强化办案关口前移，抓好案前、庭前、庭中、庭后、裁前5个环节，妥善解决双方当事人合理仲裁请求事项。做到简单案件当场化解、普通案件先行调解、复杂案件精细审理，科学设置简化立案程序,规范审批环节，严控案件逾期结案的情况，争取最短时间内解决问题。今年以来，案件平均审结周期为17天，同比缩短26%；劳动报酬、工伤保险待遇等案件审结时限从45天缩短至15天，整体提速66.7%。

二、提升服务水平，推动仲裁增效率

一是规范流程，增强服务质量。通过将原立案受理、接待咨询等分类服务窗口合并为综合受理服务窗口，增设自助查询壁挂式触摸一体机、取号排队管理系统、实时队列状态屏幕等设备，有效提升服务效率。同时由窗口工作人员负责向当事人发放“申请仲裁须知事项和必备材料”手册，指导当事人完成浙里办APP立案，实现一窗受理的深度融合。今年以来，窗口接待咨询1532次,满意度达100%，指导网络立案344件，占立案总数的90.08%。

二是多跨协同，畅通信息交流。通过推动劳资纠纷共同化解，将劳动人事争议处理从原仲裁机构的单一处理转变为乡镇（街道)、县（市、区）、市、省多层级联合处理。推动社会资源进一步整合，实现参保明细、就业情况、劳动监察处罚等跨业务信息快速查询。此外，协同邮政系统的一键文书送达和协同人民法院的一键推送强制执行，有效提高仲裁处理效能。今年以来，仲裁审查电子送达率100%、一键送达协同率82%、监督履行率100%。

三、增强法制氛围，推动仲裁优环境

一是营造氛围，激发队伍活力。强化服务意识，形成以“热情服务、温情调解、公平正义、阳光仲裁”的仲裁文化，定期开展服务宗旨、行为规范、岗位服务标准等教育培训，提升仲裁公信力、职业荣誉感和队伍凝聚力。坚持以“便民、高效、廉洁、规范”为根本，创建团结进取、敬业奉献、昂扬向上的仲裁文化氛围。今年以来，共开展各类座谈会、培训会等活动13场次。

二是加强宣传，打造普法环境。仲裁员不定期进建筑工地、社区、企业等场所发放宣传手册、开展宣传活动，以案说法，为群众解答劳动维权疑难问题。同时在庭审等候区大屏上实时播放庭审直播画面或播放普法视频宣传片、以案释法等素材，利用微信、微博等社交媒体平台，根据群众所需法律法规针对性开展宣传，切实增强群众知法、懂法、守法、用法意识。今年以来，发放各类宣传册560余份，接待群众咨询330余人次。