为提升仲裁公信力，进一步加强西湖仲裁办案流程规范化，全力打造“贴心调解、阳光仲裁”的西湖仲裁规范服务品牌，9月11日至9月15日期间，西湖区劳动人事争议仲裁院开展了“晾晒评比、以案促学”为主题的庭审观摩周活动。

活动期间，通过“庭审流程晒一晒、办案水平比一比、操作规范评一评”的办案全流程展示，全体专（兼）职仲裁员、书记员对标《西湖区劳动人事争议仲裁服务规范》的标准化流程，从仲裁员、书记员的不同角色定位，依据庭审形象、庭前准备、庭审程序、审理能力、案件难度系数等多个维度对随机抽取的观摩案件进综合评分，专职调解员亦全程参与学习。每场庭审结束后，由仲裁业务专家通过现场提问、场景复盘的形式，对本场仲裁员、书记员现场表现从庭审效果、案件流程、服务规范等方面进行综合点评，最终形成书面诊断报告反馈本人，进一步巩固现场学习效果。

通过为期一周的庭审观摩，仲裁员、书记员反响强烈，“对标对表找不足、现学现改补短板”，部分兼职仲裁员倍加珍惜观摩机会，连续参与了多天的观摩活动，被抽中的仲裁员庭后亦自发形成办案小结，反馈给仲裁委，带动了相互比学赶超的浓烈学习氛围。

当前，我区劳动人事争议案件呈现出“请求事项多样化、案件事实复杂化、处置流程泛舆情化”等新特点，区仲裁院负责人王雄在活动中对西湖仲裁的全体工作人员提出了更高的仲裁服务规范化要求。下一步，西湖仲裁将紧紧围绕省市劳动人事争议仲裁的工作要求，严格按照《西湖区劳动人事争议仲裁服务规范》的标准化服务流程，”依法、依规、高效“办案，进一步增强仲裁工作人员的服务意识，提升仲裁员、调解员的办案水平，切实对标、对表，补齐短板，尽全力提高西湖区劳动人事争议处理效能，切实维护劳资双方合法权益，进一步营造“首善之区”劳动关系的和谐美景。