切实增强新形势下劳动人事争议调解仲裁服务能力，市仲裁院紧紧围绕“仲裁为民、服务第一”的办事理念，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的工作方法，以“依法维权”与“多元解纷”为切口，不断强化服务意识和服务机制，主动为双方当事人搭建24小时自助服务平台，不断改善提升仲裁服务水平，让群众深切体会仲裁服务的“心”温度。

建章立制强标准，拓宽服务“暖心路”。进一步完善仲裁服务标准化建设，建有服务窗口面积约100㎡，设综合受理窗口4个，增设党员示范窗口1个，提供案前调解引导、立案受理咨询、法律援助对接、调解置换审核等服务，窗口日常管理工作由党员仲裁员负责，窗口工作人员统一标识，统一着装，规范用语，严格落实窗口领导责任制、政务公开制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、教育培训制度、服务承诺制度，服务评议监督制度和突发事件应急预案处理机制制定等“十大制度”，以多种机制为着力点，不断整合有效资源，拓展服务内容，实现仲裁服务标准化工作新局面。

完善信息强平台，架起维权“便民桥”。按照我省社保就业服务省级优化提升项目试点工作要求，对仲裁服务窗口软硬件配套设施进行全面升级改造。聚焦贯彻“好办易办”的理念，在努力夯实硬件设施的过程中，依托浙江省劳动人事争议调解仲裁信息管理系统，增设丽水市劳动人事争议调解仲裁24小时自助服务平台，方便劳动者在自助机端通过该平台进行立案受理、线上调解、申请仲裁等相关业务办理。同时，包含开庭公告、文书送达、仲裁须知、法律援助等辅助功能，不仅减少因下班时段、周末、法定节假日等给当事人带来不必要的维权困扰，提高劳动维权便利性，为当事人节省大量时间和精力，也达到信息渠道的普法功效。

立案申请全天候，打造解纷“快车道”。以“全天候服务”为重点，加快推进“24小时自助服务平台应用”办理相关仲裁业务。“以前立案要在填写仲裁申请表格和证据材料复印很麻烦，现在通过24小时自助机办理，轻轻点几下就可以立案，真方便！”劳动者和律师如是说。一站式申请、一次性办理，24小时自助服务平台带给广大劳动者最真实的便捷普惠，自投入使用以来，解决了来访劳动者不懂法律程序与规范而不会申请的困惑，取得显著成效。同时，通过窗口工作人员耐心指导劳动者如何使用自助服务平台，全面提升申请高效性、准确性和便捷性。今年以来，仲裁院强化案前调解指导，网上立案受理审批，审理案件中调解结案158件，实现服务“不打烊”、工作“不断档”、维权“不掉线”。