“案子调解好了，终于可以回家安心养病、安心过年了。”近日，杭州市余杭区劳动人事争议仲裁委员会成功上门调解了一起劳动争议纠纷，获得了劳动者的由衷感谢。

2025年1月初，余杭区仲裁委接到了一通语气急切的来电。申请人乔某表示由于自身骨折正在住院治疗，无法前来仲裁委参与后续的庭审活动，希望仲裁委能给予帮助，从中做做调解工作。经承办仲裁员了解，乔某属于外地务工人员，因后续治疗周期较长，打算在杭州简单治疗后于春节前返回老家继续治疗。考虑到申请人具有较强的调解意愿，且案件时间节点又在春节临近之际，如果该案能以调解的方式妥善处理，无疑是“最优解”。在取得仲裁委关于上门调解的可行性意见后，仲裁员立即联系用人单位，经过多次协调，用人单位同意前往医院配合调解工作。最终，案涉双方于1月中旬在医院病房内达成一致，仲裁员向双方当场送达了仲裁调解书，该案在节前圆满结案。

上门调解有效提高了调解工作效率，减轻了当事人奔波的不便，又传递了仲裁的温度，充分保障了当事人的权益。新一年，余杭区劳动人事争议仲裁委员会将继续践行“仲裁为民”的服务理念，落实“案结、事了、人和”的办案理念，主动延伸仲裁服务触角，推动仲裁办案关口前置，努力实现劳动争议案件的社会效果最大化，让当事人切实感受到仲裁服务的法治温情。