6月11日，温州市劳动人事争议院智能仲裁员“温小仲”正式上线运行，集“语境理解、意图识别、多轮互动、智能推送”等核心能力，为当事人在劳动人事争议方面提供全天候、标准化、多功能的智慧仲裁服务。

  维权知识找谁问?——“问小仲！”

  “我受了工伤，想咨询一下工伤保险的赔偿标准，通过和“温小仲”的语音对话，她给我发送了浙江省工伤保险待遇的赔偿明细表，真是很方便！”劳动者金某在体验了“温小仲”的服务后，不由得连连点赞，直呼“温小仲”不仅信息体系完整，操作也非常灵活简便。据悉，金某因工伤理赔问题与企业产生纠纷，经了解赔偿标准后已与用工企业进行协商，达成调解意向。

  平时劳动者遇到问题需到窗口或打电话咨询等方式，耗时耗力且不便捷，智能AI“温小仲”能帮助实现劳动仲裁服务高效率和标准化，做到实时在线、有问必答。进行咨询时，劳动者可以用语音或者文字的方式提问，也可以通过首页快捷菜单浏览获取需要解答的问题。针对实际场景中用户提问大多是模糊的情况，“温小仲”会用多轮互动的方式进行引导，为劳动者提供仲裁流程、法律法规等有价值的信息，促使劳动者理性维权。

   用工烦恼找谁解?——“问小仲！”

  “用工过程中，我们需要用到很多法律文书如劳动合同、解除合同通知书、请假单等，可是我们自己写得不规范，也无从查找，关注'温小仲'后，我只需要问她'有劳动合同的范本吗'？她即刻发给我，并且可以直接在电脑上修改编辑打印使用，真的是太方便了”。陈某系瓯海区某鞋厂的老板，由于企业规模小，员工少，在员工管理方面不规范，在“温小仲”上了解用工知识后，陈某表示会从劳动合同入手，逐步进行用工规范管理。

  “以前我们也有派人参加劳动知识培训，但基本上过后就忘，很难发现企业自身在用工管理方面的问题。'温小仲'操作性强，平时用工管理常见的问题可以直接在上面得到解答。”温州市某企业负责人这样说，“面对日臻多元化的用工形势，企业家们真的需要提高用工规范意识，才能预防风险。这个随身携带的宝典，对我们的帮助很大！”

   以往，企业在用工过程中遇到问题无法及时解决，给以后的劳动争议埋下隐患。“温小仲”的上线运行给用人单位带来了极大的便利，她以实践中大量的仲裁案例和现行的政策法规为基础数据，手指点点、人机对话，就可以了解相关法律法规，同时针对多数用户不会合理描述自己想要咨询的问题的情况，“温小仲”能够根据用户咨询的关键词给出与之相关的咨询词条，及时解决用人单位的烦恼，促使其规范用工。

   业务知识向谁学——“问小仲！”

“书到用时方恨少，检索法条很烦恼。以前办案过程中想找一个偏僻点的法条，要花费大量的时间翻书，有了'温小仲'，只需要几秒，太好用了”。仲裁员叶某如是说。

  “温小仲”拥有非常完善的知识图谱，仲裁员在平时经办案件过程中可以通过该AI服务体系寻找法条，比如点击“法律法规”，系统会将所有的涉及劳动争议方面的法律法规以条目式反馈，点击或者语音“最高院司法解释”，“温小仲”会将最高院4个司法解释打包回复。通过快捷导航，仲裁员可以快速搜索到自己想要的法律条文，挖掘有价值的数据信息，节省大量时间，提升办案效率。除此之外，“温小仲”还设置了仲裁微课堂，仲裁员可以通过微课学习仲裁知识。

  “温小仲”上线后将依托自主学习能力，持续提升应答准确率，下一步还会继续开发2.0版本，除了问询功能之外，还将增设网络调解、待遇计算、仲裁导航等功能，切实推动仲裁工作数字化，信息化。