2022年以来，慈溪市人社局宁波前湾新区社保办把 “湾事易办”服务品牌建设与政务服务标准化、规范化、便利化建设结合起来，探索出一条“省心、放心、舒心、贴心”的社会保障服务新模式，以优质的服务指数换取参保人的幸福指数，打造出一张闪亮的“四心”服务名片，受到社会各界的广泛好评，被上级部门授予“创三优一满意”专项竞赛优胜单位、“综合示范服务窗口”等荣誉称号。

一、便民利民为本，让群众办事更“省心”

一是完善便民设施，让快捷广展现。新区社保一楼服务大厅设置各项业务办理流程及各柜台上方的业务办理提示，便于办事群众找到相应的办事窗口。柜台上配备各项业务资料填写样本和社保政策宣传资料，同时提供免费上网电脑、“爱心药箱”，直接提供快捷简易服务。二是简化经办流程，让群众少跑腿。编制服务事项清单，细心梳理受理事项，优化社保参保、报销程序，压缩中间环节审核时限，提高社保办结效率。推行一个窗口“一站式”服务（即“柜员制”服务），做到即办事项限时办、简易事项实现“秒办”、一般事项10分钟内办结，复杂事项原则上办理时间不超过20分钟，具备条件的及时转为即时办结事项，社保服务事项平均提速50%。 三是探索“互联网+社保”模式，让大数据多跑路。积极实践“互联网+社保”新模式，向参加网上申报的企业人力资源干部提供网上申报业务操作流程培训，帮助企业答疑解惑。同时创建“新区社保群”作为日常交流业务经办问题的平台，实现“网上受理、协同办理、网上反馈”的全流程网上运行机制，确保提供方便、高效、规范的“一站式”网上办事服务。一年来网上申报机制实现5.4万余名企业参保职工增减事项 “一次也不跑”，占一年业务总量的48.9%。

二、强化管理增效，让群众办事更“放心”

一是开展服务效能考评，以评促效。实行窗口服务效能建设与年度考核挂钩、服务明星考核办法、服务承诺上墙等举措，将一次性告知、首问负责制等制度落到实处，增强窗口工作人员的自律意识和工作主动性，加大作风效能建设关注力度。二是加强窗口监督管理，以管促责。2022年1月份以来推行社保办班子成员轮值制度，窗口每天安排1名中层干部轮流值班，巡查窗口工作人员遵守规章制度、执行规范服务的情况，包括柜面保洁、安全防范、资料管理及窗口工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪表言行、工作效率等。同时受理服务对象的来访、投诉和举报，接受服务对象咨询，妥善处理当班期间发生的突发性事件，维护良好工作秩序，得到办事群众“负责任，态度好，办事让人放心”的高评价。三是落实电话回访机制，以回促质。不定期就办事效率、服务态度、办理结果等情况进行电话回访，倾听企业群众的呼声，了解企业群众的需求；加大评价结果的使用，作为平时考核和评先评优的依据，推动窗口服务质量进一步提升，为企业群众提供更高效更放心的社保服务。

三、精细服务提质，让群众办事更“舒心”

一是显温暖，实行不间断服务。尽量不增加经费的前提下，充分利用现有资源，严格落实午间不间断办公制度，设立工作日午休值班窗口，作为改进工作作风和窗口服务水平的重要举措，为广大上班族提供了办事便利。二是重细节，拓展服务范围。为避免在办事大厅设置排队取号机1台、LED叫号评价显示机8台，科学分流办事项目。同时设立公开栏，将限时办结制、服务承诺制等制度和10余项社保办事指南汇编成服务指南进行公示。窗口工作人员佩戴工作牌，桌前放置服务评价器，并在大厅放置机关效能建设意见箱，安装视频监控系统，接受群众监督，着力打造一个“人人都是窗口、事事都是服务”的良好环境。三是强学习，提升队伍素质。发挥党建引领作用，推行全员学习制度，于每月8日举行集中学习日活动，把学习党章党规党纪与学习业务有机结合起来。开展“岗位大练兵”业务知识竞赛，着力打造一支“一岗多能”的业务团队。积极开展职业道德教育和文明礼仪培训，把温暖服务融入到工作的每个环节。

四、上门服务提能，为群众办事更“贴心”

一是送服务上门。分片到有需求的企业召开座谈会，深入宁波方太厨具有限公司和上汽大众汽车有限公司宁波分公司等26家企业，立足于企业负责人、人力资源管理人员、一线员工等三个层次进行面对面交流，从企业与职工所关心的养老保险转移、工伤认定条件及伤残待遇支付等方面出发作政策解答与业务指导。二是留服务增窗。在每年春节后企业招人开工时节、每月20日左右窗口社保关账期间等时间点，在大厅开设潮汐专窗，已为上千名前来办事的外来民工朋友提供最优社保服务。