今年以来，上虞区人社局紧扣省人力社保厅“三心”服务标准，围绕企业群众需求，聚焦“五个一”增值服务体系改革，全力提升社保服务水平，取得了积极成效。

一、围绕扩面增量，尽心扩大服务覆盖面

一是数据查漏，规范参保，服务向新业态群体延伸。聚焦外地灵活就业、新业态从业人员等群体，推动应保尽保。结合人力资源市场专项整治等行动，规范劳务派遣人员参保。积极与区公安局户籍管理部门、区新居民服务中心沟通，及时掌握全区户籍人口和新居民人口底数情况，运用大数据手段筛选出本区户籍中断参保人员和未参保新居民人员名单，并下发各乡镇街道，动员中断参保人员重新续保和新居民参保，点对点精准开展参保扩面工作。

二是社银一体，事项下沉，服务向关联群体延伸。关联银行业务与社保业务，以成功创建“社银通”全国试点为契机，在全区设立81个社银合作网点，实现20个乡镇街道全覆盖，目前已有42项人社业务延伸至银行合作网点，下放人社民生事项村级办理17项，镇街办理82项。推行银行专窗人员在业务培训后到人社窗口进行专业化实训，并把全区银行网点分成六大片区，每个片区由3-4位业务骨干开展“一对一”业务指导和督促。

三是服务进村，上门办件，服务向困难群体延伸。联合制卡银行推出预约“上门办”服务，对行动不便、高龄、重病客户提供市民卡业务上门服务工作，为客户办理开卡受理、上门送卡、密码启用及重置、受理挂失补开等业务，今年以来已开展上门服务270余次。开展社保课堂进基层、社保政策进村社系列活动6场，发放宣传资料2250余份，现场接收咨询1800余人次，上门办理第三代社保卡600余张。

二、围绕提质增效，耐心增加服务获得感

一是窗口整合，服务延迟，提升窗口办事便利度。对人社综合服务窗口实施减窗增效，通过窗口之间信息共享、业务互通，取消100个规范性文件和15个证明材料，简化办理环节，群众平均等待时间缩短至8分钟内。对窗口办事群众开放“潮汐窗口”，推出“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”等延时服务，在午休、周末等休息时间，安排业务骨干轮流坐班，确保社保窗口服务“不打烊”。今年以来，通过延时服务受理并办结申请件225件。

二是数据领跑，业务“零跑”，提升线上办件体验感。通过浙里办、政务服务网、人才就业服务网等平台，实现152个人社事项全程“网上办”“掌上办”。依托该区人才就业服务网，设置政策文件发布、常见问题回答、线上咨询等模块，方便人资干部开展工作。

三是多卡融合，一卡通用，提升生活场景多用途。通过一卡通推进公共服务普惠、均衡、共享，拓展应用渠道，丰富应用场景，全区实现博物馆、图书馆、中华孝德园、百姓健身房等地一卡通行，教育、民政、财政、医保、残联、工会等部门待遇补贴资金一卡通领，地铁、公交、城际列车、商场、停车、老年食堂等一卡通刷。

三、围绕公平可及，暖心提升服务满意度

一是压实责任，完善制度，提升窗口服务新标准。不断强化建设人力社保“小窗口”、服务全省“大窗口”的共识，先后制订完善《系统窗口单位服务规范》《系统窗口单位文明用语》《系统窗口禁止性规定》和《局行风效能责任追究办法》等系列规章制度，确保窗口工作人员认识有高度、行动有方向、落实有动力。

二是内外监督，同向发力，提升窗口行风新效能。组建由人大代表、政协委员、基层群众等15人组成的行风监督员队伍，瞄准办事效率、服务态度是否高效、亲民，有无不作为、慢作为、乱作为现象开展监督。主动邀请派驻纪检组成员和行风监督员对窗口进行不定时的“体验式”监督检查工作，采取不打招呼、不亮身份的方式，模拟业务办理，重点围绕办事效能、行风建设开展监督，实现部门内监督与群众监督同向发力。

三是倒逼整改，比学赶超，提升窗口服务新形象。以“七优享”公共服务满意度工作为契机，对不满意件进行一一回访跟踪落实并予以反馈，倒逼窗口工作人员通过整改不断促进窗口服务提质提效。通过“比武练兵”和社保医保业务技能大比武不断提高工作人员专业水平。积极开展“党员先锋”“岗位标兵”评比，进一步激励窗口服务提升。当地人社服务窗口先后被评为全国人力资源和社会保障系统优质服务窗口、全省人力资源和社会保障系统优质服务窗口等荣誉称号。