近日，在东阳市新业态劳动纠纷“一站式”调解中心工作人员的调解下，主播张女士成功拿到了工资和提成。“本来以为网络主播维权困难，需要跑好几个窗口，没想到在东阳市新业态“一站式”调解中心，该问题得到妥善解决，感谢调解中心各部门工作人员的帮助”，张女士感谢道。这是东阳市“一站式”调解中心为民服务的一个缩影。

近日，浙江省人力资源和社会保障局公布了浙江省人社领域创新深化改革攻坚开放提升最佳项目，东阳市《探索新就业形态劳动纠纷“一站式”调解新模式》项目名列其中。

针对新业态领域用工不规范、法律不健全、劳动纠纷多发、纠纷化解及维权困难等痛点堵点，东阳市深化改革探索新就业形态劳动纠纷“一站式”调解新模式，优化基层综合治理体制机制改革，全面提升了基层人社治理水平。

建立“一站式”调解组织,抓好源头预防。针对维权组织欠缺的问题，我们建立了全省第一家新业态行业劳动争议调解组织、东阳市新业态劳动纠纷“一站式”调解中心和全国首家影视业劳动纠纷一站式调解中心，形成了新业态企业、行业、市级三级调解网。全市已建立纠纷“一站式”调解中心2家（市级综合、行业各1家），行业调解中心3家，仲裁速裁、派出庭各1家，企业调解组织20家。依托线下调解组织网络和数字化调解中心常态化推进“以案说法”案例和规范用工培训，从源头做好纠纷预防工作。新业态领域开展“以案普法”“以案释法”“以案说法”宣传390次，举办规范用工培训105场，系列普法298场次惠及8万余人次。

创新“一站式”调解机制，实现就地快调。围绕快速解决争议的需求，优化形成了“人社牵头、部门协同、行业参与”的纠纷化解格局，建立了“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的纠纷处置模式。企业内发生劳动纠纷的家门口现场调，影视业内发生纠纷影视业一站式中心“就近、就地、就快”维权。工伤领域推动出台《工伤仲裁诉讼深度融合机制》，由市法院、仲裁院、工伤认定中心等多部门联动实现矛盾纠纷的高效处置。目前，东阳市基层新业态劳动争议多元化解中心共调处各类新业态劳动争议案件305起，为310多名劳动者解决劳资纠纷285万元。，

完善“一站式”服务机制，推动全方位服务。针对维权服务不到位的问题，我们建立健全“一站式”调解及联动服务机制。建立“一站式”维权服务和法律咨询，全面推广“浙里办”APP和省仲裁网络平台维权，速裁庭设立容缺受理、调解结案、终局裁决等速处机制。

新业态劳动纠纷“一站式”服务机制，为新业态劳动者提供高效优质服务，实现基层人社治理精准化和公共服务高效化。今年来，新业态领域劳资纠纷降量30%,调解成功率达98%，全周期增值化集成服务率达100%,速调机制缩短维权周期30%。