在绍兴市越城区，有一个“名声在外”的“仨姐劳动纠纷调解室”。这里空间不大，仅有三台座机、四张桌子和几把椅子，但墙上挂着的锦旗，无声诉说着这个调解室的不凡。

“仨姐”来头不凡

“仨姐劳动纠纷调解室”的调解力量来源于越城区人力社保局精选的三位“巾帼”号人民调解员。孙美香是办事群众口中“个头小小能量大大”的一位调解员，她从事基层调解工作近20年，同时担任过越城区人民陪审员，在当地街道颇有口碑；茹燕萍，凭借二十余年社区主任工作经验，对基层调解工作可谓“身经百战”；濮小敏是“仨姐”队伍中最年轻的，长相温婉的她曾在乡镇广电站从事播音和新闻采访工作，文字功底深厚、调解技能精湛。

“仨姐”招数不凡

“这个员工要的太多了，公司不会同意的，再说受伤他自己也有责任......”“孙老师，伤残十级结果都出来了，我要这些钱不过分吧？”调解室内产生这样一段通话。原来，员工欧阳师傅在工作时脚部意外受伤，经鉴定为伤残十级，由于单位未給员工缴纳社保，双方就赔偿问题产生巨大分歧。欧阳师傅向越城区劳动仲裁委申请仲裁，要求获得工伤赔偿。“仨姐”调解室接到委托调解后迅速行动，调解员孙美香和茹燕萍合力处理这起纠纷。孙美香先通过电话与双方进行沟通，但是双方调解金额差距较大，于是她立马约了当事人面对面调解。当天下午，双方当事人如约到场，但没讲几句，就因为以往工作中的过节情绪激动起来。茹燕萍见状，迅速将双方劝说开来，最大化争取调解方案的“靠拢”；一旁的孙美香则凭借扎实的专业知识，准确计算医疗费用、伤残补助金等各项赔偿项目，为调解的最终方案提供“专业技术”支撑。最后，在两位调解员的妥善处理下，双方达成一致，单位当场一次性支付欧阳师傅工伤待遇款项7万余元，实现了“案结事了人和”的效果。

“我们平时不仅要接受专业的法律法规培训，还会定期组织案例研讨，分享调解过程中的心得和经验，提升咱们调解室的协同作战能力。虽然我们从原先的工作岗位上退下来了，但在这个新的平台上又获得了再次学习和延续年轻的机会。”调解员濮小敏说道。

“仨姐”成果不凡

调解室自2022年2月成立以来，累计成功调解劳动争议案件1850余件，其中2024年成功调解劳动争议案件768件，约占全区劳动仲裁案件数的30%。“仨姐劳动纠纷调解室”有效缓解了越城区劳动人事争议仲裁案多人少的矛盾，逐渐成为越城区基层治理的一张金名片。