云和县作为以木玩产业著称的城市有不少外资木玩企业，在外资企业与员工发生纠纷时，所产生的影响往往超越了普通劳动纠纷的范畴，可能涉及外商对云和的印象，因此，妥善处理此类纠纷至关重要。

3月中旬，我院接到一名外资公司员工的仲裁申请，认为公司无故辞退，要求公司对其进行赔偿。我院高度重视这一案件，在接到案件的第一时间，便迅速联系经开区工作人员了解企业情况，基本掌握情况后迅速联合阳光调解委员会的调解骨干展开调解工作。

在调解过程中，由于双方存在文化差异，且语言不通，沟通障碍明显，导致调解工作止步不前。调解员发现面对面沟通难以推进调解时，敏锐地察觉到双方因情绪激动，已经无法进行有效的交流。为了打破僵局，调解员果断决定中止此次调解，转而采用 “背对背” 的方式，分别与双方当事人进行沟通。在与员工沟通时，调解员耐心倾听其诉求，用通俗易懂的语言解释相关法律法规，安抚其情绪，让员工感受到自己的合法权益受到重视。同时，调解员也向员工分析了案件的实际情况，引导其理性看待纠纷，合理表达诉求。对于公司负责人，调解员则从企业的长远发展和社会形象角度出发，向其阐述了妥善处理劳动纠纷对企业的重要性。通过调解员的不懈努力和耐心沟通，双方的情绪逐渐平复，对纠纷的处理也有了更理性的认识。 4 月初，双方最终达成一致意见，并成功签署调解协议，此次纠纷得以圆满化解。

此次纠纷的成功调解，彰显“调解优先、裁调衔接”的理念，进一步擦亮了劳动仲裁柔性化解矛盾的金名片，成功实现了劳动者权益维护、企业管理提升、营商环境优化的“三赢”。